皆さま、おはようございます。

昨日、すごい久しぶりにラーメンを食べました。

前回はいつ食べたか記憶がないのですが

少なくともこの３ヶ月は食べた記憶がないので

相当前に食べた以来です。昔はあれだけ食べていたのに

食生活の変化ってあるものなんですね～

そんな今日もがんばります！！！

さて、今日のテーマは

「時間短縮なはずが逆に時間がかかっていた！！！」

です。

先日、とある料金支払いで

コンビニに行きました。

コンビニでは私の前に１人の老人の方が並んでおり

すぐ会計になるだろうな～と思って並んでおりました。

そのコンビニは

レジで精算し、会計のみセルフ対応なのですが

その老人の方がセルフ対応レジのやり方がわからないようで

どうやって支払うんだと少し怒り気味・・・

店員さんが反対側から

何で支払うか聞いて、そのボタン押してなど

手取り足取りで教えて対応していた。

なんとか対応が終わり

私の番となった。

ただ、たった１人しか並んでなかったはずなのに

数分待ってしまった・・・

今は多くのお店で

セルフレジが導入され

店員不足を補うようになっている。

これにより

生産性をあげるというわけだが

今回のようにセルフレジを使えない・・・という方の対応をするとなると

その分時間をとられ、結局時間がかかってしまう。

なかなかすぐに改善とはいかないですね。

改めて現場に答えがあるんだな～と実感しました。

だからこそ、日々現場を見ないといけませんね。

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