皆さま、おはようございます。

今日も大阪は最高気温が１１℃まで上がるということで

着ているものを１枚減らして出勤。

ちょうどいい感じで、暖かいってありがたいな～と感じます。

といってもまだまだ寒い日は続くでしょうから

防寒対策をしっかりしないといけませんね。

そんな今日もがんばります！！！

さて、今日のテーマは

「ニーズを把握するって大切！！！」

です。

昨日、仕事を終えて

普段飲むインスタントのコーヒーを買って帰ろうと

スーパーへ寄ることにしました。

スーパーに到着したら

蛍の光の音楽が流れていて

閉店間際・・・

閉店時間があることを失念しており

これはまずいと、コーヒーコーナーへ一目散でいき

コーヒーを手に取り、ささっとレジへ行きました。

レジへ行くと

スタッフさんは１名のみだったのですが

お客さんは数名いたのですが、とてもスピーディー。

めちゃくちゃ早く、あっという間に私の番になり

おそらく１分も待っていないと思います。

正直、接客スキルは褒められたものではなかったですが

スピードに関しては、めちゃくちゃ早く

早い対応を求めていたので、とても良かったです。

改めて

お客さんが求めていることを把握し

実践することって大切だな～と感じました。

自身がやりたいことをやるってことも

もちろん大切ですが、まずは相手が何を求めているかを把握し

それに対して、何ができるかを考えることが大切なことなのですね～

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