皆さま、おはようございます。

今日は朝からいつも通り出勤。

昨年末までは、毎週金曜日は朝会からのスタートだったのですが

昨年末で朝会をいったんやめたので、これからは金曜日も

普段通りに出勤となります～

朝会が無いのはさみしい気持ちもありますが

そんな今日もがんばります！！！

さて、今日のテーマは

「臨機応変な対応が良かった！！！」

です。

先日、昔から使っていたとある製品が古くなり

買い替えたい旨を担当の方にしたら、新商品の内容を

電話で説明したいと、連絡を頂きました。

電話で説明する担当の方は

別途、コールセンターにて

対応をしてくれているようで

とても丁寧にわかりやすく説明を頂けました。

おかげさまで

安心して買い替えができると

嬉しい気持ちになりました。

電話の最後で

話した内容を

念のため、メールでお送りしたいとのことだったので

登録されているメールアドレスへ送ってもらうことにしました。

ですが

３０秒待っても、１分待っても

メールが届かない・・・

メールが届かないと伝えると

落ち着いた声で、「他のアドレスはございますでしょうか。」とのこと。

どうやら、時々サーバーの影響でメールが遅れることがあるそう。

なので別のアドレスを伝えると

再度送信してもらいました。

するとすぐにメールが届き、内容も確認でき

無事終了できました。

多くの顧客の対応をされているから

慣れているとは思うのですが

終始落ち着いて、こちらの状況に応じて

臨機応変に対応されていることが

とても良かったですし、安心できました。

臨機応変に対応するには

当然、経験を増やさないといけませんから

日々精進あるのみですね！！！

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