２０１９年４月１６日　火曜日

有限会社森建築板金工業様にて

https://moribankin.com/

「コールセンター研修　最終講」を行いました。

２日間の研修で、今回が２回目で最終講でした。

内容は

・前回の振り返り

・一人ずつ宿題発表

・自社の言葉の定義

・人の脳とは

・世代間ギャップとは

・伝えると伝わるの違い

・教え方の極意

といった内容でした。

今回は、２日間の講義でベテランさんに参加をして頂きました。

最終講では、コールセンターの実務はもちろんですが

新しく入社された方が、早期に戦力化するための教える技術やポイントを

講義させて頂きました。

忙しい中、全力参加頂きありがとうございました。

参加された方の感想

有限会社森建築板金工業

https://moribankin.com/

取締役副社長　森　史巳世様

「講義２回目ありがとうございました。私の教え方や今までの教え方と今回学んだことは違うということ

が明確になりました。今までの自分で考え、自分でやってみる！失敗してもいいから行動するのみ！という

今までの感覚では、効率よくかつスピーディに即戦力になってほしいという期待通りにはならないんだと

思いました。しっかりとマニュアルや用語の統一、教え方の統一を行うことで期待する効果が得れるのでは

ないかということです。しっかりトークスクリプトを作成します。２日間ありがとうございました。」

総務部（お客様対応）巽　陽子様

「今回は２日に渡る講習ありがとうございました。感想としては一言に頭の中がすっきりしたことにつき

ます。どんな講習なのか分からず、スキルを上げてもらえる講習なのかなぁと勝手に思っておりましたが

蓋を開けてみたら、ただのマニュアル作り・・・そう気づいた時は、少し落胆した気持ちもありました。

ですが、やっていくうちに

①会社のためにはどうあるべきなのか

②新しく入ってきた人の対応の仕方

私にとっては、これから新たに会社に入ってこられる方を教えていくにあたり、とても役立つ情報満載で

した。田中さんに教えてもらったことを忘れず、自分の頭に飲み込んで、それを活用させ即戦力のある人材

を育てていきたいと思います。ありがとうございました！！」

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