２０１９年４月８日　月曜日

有限会社森建築板金工業様にて

https://moribankin.com/

「コールセンター研修　第１講」を行いました。

２日間の研修で、今回が１回目でした。

内容は

・自社の商品とは

・自社のお客さまは

・トークスクリプト作成

・コールセンター実務のロールプレイング

といった内容でした。

今回は、ベテランのスタッフさんにご参加頂きました。

今後、会社が大きくなっていくなかで実務の統一化をするために

研修を導入頂きました。

参加頂きました皆さま、笑顔があふれる楽しい研修となりました。

少しでもお役立ちできたのであれば嬉しい限りです。

参加された方の感想

有限会社森建築板金工業

https://moribankin.com/

取締役副社長　森　史巳世様

「初めての電話応対の講習でした。長年電話応対を行っておりますが、お客さま対応、言葉遣い

新人さんへの教え方など、改めて学びがたくさんありました。新しく入社してくれた方に、電話

応対をしてもらうのに結構な時間がかかってしまっています。昔ながらの「見て覚えろ」体制で

あったのは確かです。ですが、これからの時代はマニュアルやスクリプトを作成し、いかに簡潔

にそして、お客さまに負担なく電話応対できるかどうかが大事なんだなぁと感じました。新人さん

ができないとき、教えるほうの伝え方が悪い。ルールやマニュアルは「できない人にあわせる」と

いう考えでしっかりマニュアル作成をしていこうと思います。電話応対講習、１日目ありがとう

ございました！」

総務部（お客様対応）巽様

「講習受けさせて頂き、ありがとうございます！いつも思いますが、違う目線の方の意見はとても

ありがたいです！！」

弊社では

お客さまのお悩み解決のためのコンテンツを

多数用意しております。

研修は、１回ごとにカスタマイズさせて頂き行っております。

研修に興味があられる方はこちらから

https://dreamlink-saiyou.com/contact/