皆さま、おはようございます。

今日は久しぶりに朝から事務所に出勤。

最近は朝は喫茶店からのスタートだったので

事務所からのスタートは新鮮です。

そんな今日もがんばります！！！

 

さて、今日のテーマは

「マニュアル通りに動くことも大切だが・・・」

です。

 

今日の朝のことです。

いつも朝はコンビニで

新聞を購入しています。

 

今日は事務所近くのコンビニで

新聞を購入しました。

 

新聞が１８０円なのですが

ちょうど細かいお金があり

１８０円をレジの人に渡したつもりでした。

 

すると

どうやら１０円多く渡してしまっていたようで

１９０円を渡してしまっていました。

 

普通なら

「１０円多いですよ」

と１０円を返してくれて終わるわけなのですが

今日のレジの方はたぶん何も考えていなかったのでしょう。

 

普通に

「１９０円お預かりします。」

と会計をはじめ

「１０円のおつりです。」

と１０円を返してくれました。

 

なんか違和感を感じながら

コンビニを後にしまして

事務所に来ました。

 

レシートを見ても

お預かり　１９０円

おつり　１０円

となっていました。

 

マニュアル通りの対応で

間違いではないのですが

なんか機械的な感じがして・・・

 

マニュアル通りに動くことは

とても大切であり、最低限のサービスを提供するためには

必要不可欠だと思います。

 

ただ

マニュアルだけでなく

人だからこそできることが

きっとあると思いますし

人でしかできないこともありますね。

 

今後

ロボットやテクノロジーがどんどん進化していきますから

人だからこそできることを

磨いていきたいものですね！！！

 

 

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