皆さま、おはようございます。

今日も朝から良い天気ですね～

ここ数日、ずっと良い天気で嬉しい限りです。

ただ、明日は天気が悪くなるようなので

明日、雨が降ったら桜も散ってしまうかもしれませんね。

今日の帰りに桜見る時間とれたら、見て帰ります～

そんな今日もがんばります！！！

さて、今日のテーマは

「わからない前提って大切！！！」

です。

先日、打合せにてとあるお店に入ったら

注文はこちらでと、レシートのような紙を渡されました。

自身のスマホでＱＲコードを読み込んで

そのお店独自のシステムで注文をするものでした。

コロナになってからか

こういったセルフ注文が増えたこともあり

慣れてきたこともあり、抵抗感もなくすぐに対応できました。

そんな時、ふと隣の席を見たら

とあるお年寄りの２人が、同じように注文をしようとしていましたが

どうやらＱＲコードを読み込んでというのが、わからない様子。

するとすぐに店員さんがやってきて

ささっと個別で対応して、問題解決していました。

おそらく

ＱＲコードを読み込んで

システムで注文をするということに

慣れていない方が、一定数いるのでしょう。

マニュアルを置くのではなく

店員さんが代理で対応していました。

マニュアルを読んでもらって

対応してもらうこともできますが

それだと遅くなってしまうので、個別で対応したほうが良いのでしょうね。

こういったわからない方向けの対応って

とても大切ですし、わからない方がいるという前提で動くことも

また大切だと、私は思っています。

全員が理解できたらいいですが

なかなか難しいので、わからない、できないということを

前提に、仕組みを作っていくことが大切なのですね～

そう考えると

セルフ形式の飲食店には

学びが沢山ありますね！！！

公式ラインができました～

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