皆さま、おはようございます。

今日も最高気温は１１℃まで上がるそうで

少し嬉しいです。ただ明日の最高気温は６℃だそうで

寒の戻りで、今から心配です・・・

なかなか春らしくなりませんが、早く春になってほしいものです。

そんな今日もがんばります！！！

さて、今日もテーマは

「使えない前提で考えてみる！！！」

です。

昨日、事務所で使っている

ゴミ袋がラスト１枚となったため

とあるホームセンターへ買いに行きました。

ゴミ袋と

机の除菌スプレーをかごに入れ

レジへ行きました。

店内はそこまで混雑しておらず

レジも私の前に１名だけ。

すぐに私の番になるだろうとな～と

並んでおりました。

そこでトラブル・・・

レジが会計前のバーコードをかざすところまでは

店員さんがやってくれるのですが、会計はお客さまがやるという

セミセルフ形式でした。

私の前のお客さまが

少し年配の方だったのですが

セミセルフレジのやり方がわからない様子・・・

店員さんもレジに１名しかおらず

会計のやり方を付きっ切りで教えている・・・

結果、その対応に時間がかかり、すぐに私の番になると思っていた会計が

数分待ってしまいました。

せっかく店員さんの負担を減らし

時間を軽減するために、セミセルフレジを導入したのに

余計に時間がかかっており、仕組みだけを導入したからといって

成果がすぐに出るわけではないんだな～と感じました。

そのレジには

マニュアルらしきものは見当たらず

どのお客さまも対応できる前提で導入しているのだと思いますが

リテラシーには差がありますから、なかなか全員がすぐに使えるとは限らないのですね～

改めて

やり方を伝えるって大切なんだな～と感じましたし

使える前提ではなく、使えない前提でものを考えることが大切なんだと気づきました！！！

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