皆さま、おはようございます。

今日の日中は暖かくなるようです。

といっても朝は少し肌寒い・・・

まだ寒の戻りもありそうで、着るものに悩みますね。

そんな今日もがんばります！！！

 

さて、今日のテーマは

「まずは不満の解消から！！！」

です。

 

先日、打合せにて

とある定食屋さんに行きました。

 

ランチ時ということもあり

お店内は混雑ぎみ。

 

混雑の理由は

ボリュームがあり

安く食べることができるからだと

私は思っています。

 

その証拠に

お客さんの大半が男性。

 

ぱっと注文して

料理を待ちながら打合せも進めていました。

 

すると

すぐに頼んだものが来たのですが

置き方が雑。

 

店員さんも忙しいからか

そのまま置いて、すぐに次の行動をしている。

ですが別段いらっとすることはなかったです。

 

このお店に

丁寧な接客を求めていないからですね。

 

このお店は

安くて

早くて

ボリュームがある

が売りなので

その売りを求めてお客さんが来店されるわけですね。

 

接客も

決して良くはありませんが

そこまでひどくはありません。

 

接客に満足はしませんが

不満もありません。

 

満足度をあげることはもちろん大切ですが

その前に不満を解消することのほうが

もっと大切なんだと、こういうお店を見ていると気づかされます。

 

働き方改革も

従業員満足をあげようといろいろ施策を打っていますが

その前に従業員の不満がどこにあり、その不満を解消することはできないのか・・・

考えてみることも大切なことなのかもしれませんね！！！

 

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